Conditions générales

1. Conditions d'utilisation

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées par le client (ci-après dénommé « vous ») à shantharyfashion.lu, ci-après dénommé « Shanthary Fashion» ou « nous », sur le site Internet de Shanthary Fashion, désigné ci-après « shantharyfashion.lu »).

En utilisant shantharyfashion.lu et/ou en passant une commande, vous vous engagez à respecter toutes les clauses et conditions présentées dans ce document (les « conditions générales »). Veuillez vous assurer d'avoir bien lu et compris les conditions générales avant de passer votre commande.

Seules les personnes âgées d'au moins dix huit ans, et non placée sous tutelle ou curatelle, n’agissant pas en qualité d'entreprise et disposant d'une adresse de livraison en Europe, peuvent passer une commande.

La présentation de produits ou services sur le site shantharyfashion.lu à un instant donné n'implique pas et ne garantit pas que ces produits ou services seront à tout moment disponibles. Nous nous réservons en effet le droit d'interrompre la vente de tout produit à tout moment.

Nous nous réservons également le droit de modifier occasionnellement ces conditions générales sans vous en aviser préalablement. La version des conditions générales qui s'appliquera à votre commande sera celle figurant sur le site shantharyfashion.lu au moment où vous passez la commande.

Shanthary Fashion souhaite vous offrir la meilleure expérience possible en ligne. À ces fins, nous devons nous assurer que nos services fonctionnent correctement. Vous comprenez et acceptez de ne pas (i) publier, transmettre, redistribuer, charger ou promouvoir toute communication ou tout contenu susceptible de nuire à nos activités, nos produits ou nos services, (ii) agir de façon telle ou utiliser un dispositif qui limite, altère, interfère ou empêche tout autre utilisateur d'utiliser ou de profiter du site shantharyfashion.lu ou qui altère la sécurité du site, ou (iii) employer tout dispositif ou tenter d'utiliser un moteur, un logiciel, un outil, un agent, un script, des images et photos  ou autre dispositif ou mécanisme (notamment, entre autres, spiders, bots, crawlers, avatars ou agents d'indexation) pour naviguer ou effectuer une recherche sur le site, ou copier le contenu du Site. Nous nous réservons le droit de bannir l'accès au site immédiatement et de fermer le compte de tout utilisateur violant ces dispositions ou toute autre disposition des présentes conditions générales d'utilisation. Les images, photos et vidéos présentes sur le Site shantharyfashion.lu, sur le web en générale , sur les réseaux sociaux, moteur de recherche, ou encore sur des supports matériels sont la propriété intellectuelle de l'entreprise Shanthary et celles-ci sont soumises à des droits d'auteur.


2. Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. Le délai de livraison règlementaire est < 30 jours en BtoC .

A. Tarifs d'expédition et estimations

Pour les frais d'expédition calculés : Les frais d'expédition TTC de votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.

Pour les frais d'expédition standard, nous travaillons avec le transporteur Mondial relay dont le concept de travail se base sur des livraisons en point relais . la grille des tarifs d'expéditions forfaitaires selon la liste des pays et en fonction du poids du produits .

Toutefois, les personnes ne possédant pas de point relais à proximité de leur domicile voire lieu de travail , peuvent également profiter des frais compétitifs de mondial relay en faisant livrer leur colis à leur leur domicile moyennant un payement légèrement supérieur .



Votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l'importation (y compris la TVA), qui sont dus une fois que l'envoi a atteint le pays de destination. Shanthary n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués. Dans ce cas, ils sont à votre charge en tant que client.

RIFS TTC Offre de livraison
en point relais® (1)
Offre de livraison
Domicile à l'international (2)
BELGIQUE
LUXEMBOURG
FRANCE
PAYS-BAS
ESPAGNE BELGIQUE PORTUGAL
ITALIE
AUTRICHE
ALLEMAGNE
LUXEMBOURG
ESPAGNE PAYS BAS
Délais Moyens 3j ouvrés 5j ouvrés 5j ouvrés 3j ouvrés 5j ouvrés 6j ouvrés 6j ouvrés 4j ouvrés
Poids Max
0,5 kilogrammes 3,75 € 5,10 € 8,40 € 5,00 € 12,50 € 9,50 € 10,20 € 7,00 €
1 KG 3,75 € 5,90 € 9,00 € 5,00 € 12,50 € 9,50 € 10,20 € 7,00 €
2 kilogrammes 3,75 € 6,60 € 9,80 € 6,00 € 14,00 € 10,20 € 11,30 € 7,00 €
3 kilogrammes 3,75 € 7,90 € 10,50 € 6,00 € 15,00 € 10,90 € 12,40 € 7,00 €
5 kilogrammes 3,75 € 7,90 € 12,80 € 6,00 € 18,00 € 12,30 € 14,60 € 9,00 €
7 kilogrammes 4,00 € 9,20 € 15,20 € 7,50 € 19,50 € 13,70 € 16,80 € 10,00 €
10 kilogrammes 4,00 € 10,40 € 17,40 € 7,50 € 22,00 € 15,80 € 20,10 € 10,00 €
15 kilogrammes 5,00 € 14,90 € 22,80 € 10,00 € 28,00 € 19,30 € 25,60 € 11,00 €
30 kilogrammes 5,00 € 18,50 € 27,50 € 12,50 € 40,00 € 29,80 € 36,60 € 15,00 €

Tarifs applicables au départ de la Belgique ou du Luxembourg pour tout colis dont le développement (longueur + largeur + hauteur) n'excédera pas 150 cm.

Notre tarif de base inclut les services suivants:

- Remise du colis contre signature

- Notification par email et / ou SMS dès la mise à disposition du colis dans le Point Relais®

- Garantie en cas de perte ou d'avarie de 25 € TTC ( frais de port compris)

TVA Applicable 21%

(1) Tarifs au départ de la Belgique ou du Luxembourg incluant la remise du colis contre signature et notification par e-mail, SMS ou message vocal dès la mise à disposition du colis dans le Point Relais®.

(2) Tarifs au départ de la Belgique ou du Luxembourg.


B. Comment puis-je vérifier le l'état de ma commande ?

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification
par e-mail comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son état. Il faut compter 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse tatiana.bifouiri@shantharyfashion.lu en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Suivre ma commande

C. Expédition vers les points relais

Le transporteur Mondial relay utilise un  réseau de Points Relais® pour réceptionner tous vos colis envoyés. Il est également possible de réceptionner votre colis à domicile, voir la grille tarifaire.


3. Politique de remboursement

Droit de rétractation (Art. L. 222-9 du Code de la consommation du Luxembourg)

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours calendrier après la livraison, si l'article n'a pas été utilisé et est dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition du retour car le service expédition est externe à notre activité.

Les frais  directs de renvoi des marchandises sont à charge de l'acheteur. Ce renvoi doit être effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours suivant la communication de la décision de se rétracter du contrat conformément à l’article L. 222-9, paragraphe (5). Ce délai est respecté si le consommateur renvoie les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dans les plus brefs délais  à l'adresse tatiana.bifouri@shantharyfashion.lu avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces situations au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse tatiana.bifouri@shantharyfashion.lu.

 

4. Modes de paiement

Vous pouvez payer vos articles des façons suivantes.

PayPal
Lorsque vous payez par PayPal, Shanthary Fashion se réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal, que le solde est suffisant pour couvrir le montant de l'achat et la validité de l'adresse de facturation de l'acheteur. Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre compte PayPal mais ne sera pas débité tant que les pièces n'auront pas quitté l'entrepôt. Shanthary Fashion  se réserve le droit de refuser un achat.


Carte de crédit ou carte de débit
Vous pouvez saisir vos informations bancaires au moment où vous passez votre commande en utilisant une carte de crédit ou à débit immédiat (VISA ou Mastercard). Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre carte mais ne sera pas débité avant que les marchandises ne soient expédiées. Shanthary Fashion se réserve le droit de contrôler la validité de la carte de crédit ou à débit immédiat, la solvabilité du client par rapport à la valeur de la commande, ainsi que l'exactitude de l'adresse de l'acheteur. Nous pouvons refuser des commandes en fonction du résultat de ces contrôles.
Paiement mobile Digicash
Les résidents luxembourgeois ont l'honneur de profiter de la solution de paiement mobile Digicash.


Cartes cadeau Shanthary
Vous pouvez choisir de payer la totalité ou une partie de votre commande passée sur notre site à l'aide de cartes cadeau Shanthary et de cartes avoir Shanthary. Pour en savoir plus sur les cartes cadeau Shanthary et comment les combiner avec d'autres modes de paiement, cliquez ici.

Vous recevrez la facture légalement requise dans l'e-mail de confirmation d'expédition.


5. Notre responsabilité

Rien dans ces conditions générales n'exclura ou ne limitera la responsabilité de Shanthary Fashion par rapport à toute question pour laquelle il serait illégal pour nous de limiter ou d'exclure notre responsabilité.

Shanthary Fashion assume sa responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence ou celle de nos salariés et agents. Nous n'excluons pas notre responsabilité pour représentations frauduleuses par nous-mêmes ou nos salariés ou agents. Si nous violons ces conditions générales, nous ne devons assumer notre responsabilité que pour les pertes étant la conséquence que l'on peut raisonnablement attendre d'une telle violation.

Shanthary Fashion ne peut être tenu pour responsable de pertes indirectes qui se produisent suite à la perte ou au dommage principal, par exemple à des pertes de bénéfices ou pertes d'opportunités ; ou à notre manquement à assurer la livraison des marchandises ou à satisfaire l'une ou l'autre de nos obligations aux présentes lorsque ledit manquement est dû à un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, y compris et non limité aux incendies, inondations, tempêtes, émeutes, troubles civils, guerres, accidents nucléaires et activité terroriste.

Notre responsabilité maximale vis-à-vis de vous en ce qui concerne toute perte ou dommage survenant en relation avec votre commande sur shantharyfashion.lu se limitera au prix total de votre commande.

Si vous rencontrez un problème avec un article acheté sur Shanthary Fashion et que cette réclamation n'est pas résolue avec Shanthary Fashion, vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE (la « plateforme ODR »).

La plateforme ODR offre aux consommateurs et aux commerçants européens la possibilité de trouver un accord hors tribunaux pour toute réclamation émanant d'achats en ligne. Ce point d'accès unique se présente sous la forme d'un site Web convivial et interactif, disponible dans toutes les langues officielles de l'UE et gratuit. En utilisant la plateforme ODR, le consommateur et le commerçant peuvent faire appel à un organisme de résolution des litiges et trouver une solution à la plainte du consommateur. La plateforme ODR est disponible ici : http://ec.europa.eu/odr.


6. Couleurs et mesures

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour afficher précisément les caractéristiques de nos produits de la manière la plus détaillée possible, y compris leur composition et les couleurs. La couleur que vous voyez dépendra de votre système informatique, et nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur affichera exactement de telles couleurs.

Les mesures des articles fournies sur shantharyfashion.lu sont des valeurs approximatives visant à vous donner une idée du modèle ou de la taille de l'article spécifique, et ne constituent en aucun cas une garantie des mesures réelles de l'article que vous recevez. Les mesures réelles d'un article peuvent varier selon la matière utilisée pour sa confection.


7. Garantie

S'il existe des défauts dans les marchandises que vous avez achetées, Shanthary Fashion se conforme à toutes les règlementations légales en termes de garantie. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant des défauts de matériaux ou de fabrication évidents dans les marchandises que nous vous avons livrées, y compris des dommages intervenus durant le transport, veuillez nous le faire savoir en nous retournant immédiatement les marchandises en utilisant le formulaire de retour pré-imprimé fourni.


8. Prix & taxe

Le prix  total du produit affiché est un prix tva de 17%  inclus. Le taux de TVA applicable est le taux en vigueur au Luxembourg pour la vente de biens. 

Toutefois, pour la vente de produits pour des clients établis en Europe hors Luxembourg et dépassant le montant de 10.000 euros hors tva. Le taux de TVA applicable, est celui du lieu de mise à disposition du client via OSS.



9. Cession

Shanthary se réserve le droit de céder ou de donner en gage toutes demandes de paiement qui sont dues et qui sont apparues en relation avec la livraison des marchandises, y compris tout frais dûs à des tiers.

10. Rupture

Si l'une des parties aux conditions générales est interdite ou rendue inefficace devant un tribunal ou un organisme de régulation, les autres parties des conditions générales doivent continuer à s'appliquer.

11. Détention de droits

Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques déposées et droits d'auteur sur shantharyfashion.lu, demeurent la propriété de (mettre nom légal de la société) et de ses filiales ou concédants de licences. Toute utilisation du site shantharyfashion.lu ou de son contenu, y compris la photocopie ou la conservation partielle ou intégrale d'un tel contenu, autre que par votre propre personnel et à des fins d'utilisation non-commerciales, est interdite sans la permission préalable de Shanthary.

12. Infos société
NSIMBA BIFOURI MICLECHE TATIANA Entreprise individuelle
20, Belle-vue

L-8710 Boevange-sur-Attert
Luxembourg

Numéro de T.V.A. : LU26095507

Numéro RCS: A390840

Numéro d'autorisation d'établissement: 00106309/2 délivrée par le ministère des classes moyennes et du tourisme du Luxembourg

Numéro de téléphone: +352621389154

adresse email: tatiana.bifouri@shantharyfashion.lu
Coordonnées : service clients Shanthary
Contactez le service clients.
 

17/04/2021